Politique de retour

Chez Wiqeo, nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions de retour

• Vous disposez d'un délai de 90 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou créés spécialement pour vous ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client via notre page de contact ou par e-mail en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez votre colis en veillant à ce que l’article soit soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons lors de votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Comptez un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

4. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre coque, nous vous recommandons de retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez immédiatement notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

6. Articles non remboursables

• Les cartes-cadeaux et les produits personnalisés sont non remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits en promotion sont également non remboursables sauf si une exception est spécifiée lors de l'achat.

7. Assistance

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour, notre service client est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

 

Nous espérons que cette politique de retour vous offre une expérience d’achat en toute tranquillité. Chez Wiqeo, nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec nous soit aussi satisfaisante que possible !