Politique de remboursement

Chez Wiqeo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement souple et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître les modalités de remboursement.

1. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Exclusions : Les produits personnalisés, créés sur mesure selon vos spécifications, ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

2. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, préparez le colis en veillant à ce que le produit soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Renvoyez le colis à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part.

3. Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si la commande ne correspond pas à vos attentes, nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et vous serez remboursé intégralement.

5. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les cartes-cadeaux.
• Les produits achetés en promotion, sauf indication contraire.
• Les produits personnalisés (sauf en cas de défaut).

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat en contactant notre service client. Passé ce délai, l'annulation ne sera possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Service client et assistance

Pour toute question ou demande d'assistance concernant un remboursement, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous via notre page de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.

 

Nous espérons que cette politique de remboursement vous apporte une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez Wiqeo. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience client positive et fiable.