FAQs


QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et PayPal.

POURQUOI MON DÉTAIL DE LA COMMANDE INDIQUE-T-IL «ERREUR DE PAIEMENT»?

Si vous avez annulé le processus de paiement à tout moment au cours du processus de commande, la commande incomplète sera temporairement appelée «Erreur de paiement». Ne vous inquiétez pas, cliquez simplement sur "Checkout" sur la page de détail de la commande, et vous serez en mesure de payer vos articles et de compléter la commande.

COMMENT FONCTIONNE L’EXPÉDITION?

Wiqeo travaille en partenariat avec des marchands et des artisans du monde entier afin de vous fournir les meilleurs prix et les produits les plus intéressants. Cela signifie que votre commande est expédiée depuis des régions du monde telles que la Thaïlande, le Tibet, la Chine, l'Inde, etc. via notre partenariat avec USPS. Comme nous expédions directement de nos partenaires dans ces pays, votre article peut prendre entre 10 et 20 jours. Ne paniquez pas s'il ne se présente pas immédiatement, il est en route (envoyez-nous un e-mail pour le suivi). Nous proposons également des options d'expédition internationale - peu importe où vous êtes, vous pouvez acheter chez nous!

LE NUMÉRO DE SUIVI DE MA COMMANDE A ARRÊTÉ LA MISE À JOUR, C'EST QUOI?

Si vous achetez en dehors des États-Unis (particulièrement au Canada), le service des douanes de votre pays peut décider de garder vos articles à la frontière temporairement, souvent sans explication! Remarque: Le service des douanes du Canada met beaucoup de temps à résoudre ces problèmes. Ceci est relativement rare, mais si votre commande est bloquée par la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de lui demander de libérer immédiatement vos articles. Remarque: si pour une raison quelconque votre commande n'est jamais validée par les douanes, nous vous en enverrons un de remplacement!

J'AI REÇU CERTAINS ARTICLES, MAIS PAS TOUS LES ARTICLES DE MA COMMANDE?

Nous expédions nos produits depuis différents entrepôts à travers le monde et faisons toujours de notre mieux pour expédier vos articles depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Toutefois, cela peut signifier que certains articles arrivent à des dates différentes de celles d’autres, car ils sont expédiés depuis différents entrepôts. Nous travaillons constamment à approvisionner nos entrepôts avec autant de produits que possible, mais vous pouvez probablement imaginer que ce n’est pas toujours possible avec plus de 1800 produits et 3 entrepôts. Rassurez-vous, vous obtiendrez tous vos objets.

ET SI JE DOIS RENDRE QUELQUE CHOSE?

Pas de soucis! Contactez-nous immédiatement et nous vous guiderons tout au long du processus - nous vous enverrons un courrier prépayé pour renvoyer l'article.

COMMENT NOUS CONTACTER AVEC LES DEMANDES DE PRESSE?

Envoyez-nous un email via la page "Contact" ou "info@wiqeo.com" et nous reviendrons vers vous dès que possible.

OÙ ÊTES-VOUS BASÉ?

Nous sommes heureusement basés à Paris.